Zalando IA et B2B : comment le géant du e-commerce booste sa rentabilité en 2026

Zalando IA B2B : en 2026, le groupe allemand montre que l’intelligence artificielle peut devenir bien plus qu’un outil marketing. Elle commence à peser directement sur la productivité, l’expérience client et la rentabilité de l’entreprise.

Au deuxième trimestre 2026, Zalando affiche un GMV de 4,9 milliards d’euros, un chiffre d’affaires de 3,4 milliards d’euros et un EBIT ajusté de 205 millions d’euros, en hausse de 10 % sur un an. La branche B2B progresse encore plus vite, avec 335 millions d’euros de revenus et une marge ajustée qui atteint 12,2 %.

Derrière ces chiffres se dessine une transformation plus profonde : Zalando ne veut plus être seulement une marketplace de mode.

Le groupe construit progressivement une plateforme technologique complète pour le e-commerce, combinant :

• intelligence artificielle ;
• logiciels SaaS ;
• logistique ;
• retail media ;
• infrastructure marketplace ;
• outils de création de contenus.

Cette stratégie pourrait devenir l’un des modèles les plus intéressants à suivre dans le e-commerce européen.

Zalando IA B2B : les chiffres clés du deuxième trimestre 2026

Les résultats publiés par Zalando le 4 août 2026 montrent une croissance solide.

La croissance publiée bénéficie naturellement de l’intégration d’ABOUT YOU, consolidée depuis 2025.

Mais Zalando affirme aussi que les capacités d’IA déployées dans le groupe commencent à produire des gains mesurables en matière de croissance et d’efficacité.

Zalando détaille dans ses résultats officiels du deuxième trimestre 2026 la progression du GMV, du chiffre d’affaires et de l’EBIT ajusté.

L’IA devient un véritable outil de productivité

Pendant plusieurs années, l’intelligence artificielle dans le e-commerce a surtout été associée à :

• la recommandation de produits ;
• les chatbots ;
• la personnalisation ;
• la publicité.

Zalando va désormais plus loin.

L’entreprise utilise l’IA sur plusieurs couches de son activité :

• création de contenus ;
• recherche produit ;
• assistance shopping ;
• logistique ;
• automatisation ;
• gestion des coûts.

Cette évolution est importante.

Le véritable intérêt économique de l’IA n’est pas nécessairement de remplacer une tâche entière.

Il peut être de réduire :

• le temps nécessaire ;
• le coût de production ;
• les manipulations manuelles ;
• les délais de mise en ligne.

Et c’est précisément ce que Zalando cherche à démontrer avec SCAYLE STUDIOS.

SCAYLE STUDIOS réduit fortement le coût de création des contenus mode

L’une des nouveautés les plus intéressantes concerne SCAYLE STUDIOS.

Cette plateforme utilise l’intelligence artificielle pour accélérer la production de contenus visuels destinés aux marques de mode.

Selon Zalando, elle permet :

• de réduire le temps de production de plus de 95 % ;
• de diminuer les coûts d’environ 90 % ;
• de produire plus rapidement des contenus adaptés aux catalogues e-commerce.

En seulement deux mois et demi, SCAYLE STUDIOS avait déjà dépassé les 100 marques utilisatrices.

C’est un excellent exemple de transformation d’un outil interne en produit commercialisable.

Au lieu de conserver ses technologies pour ses propres boutiques, Zalando peut désormais les vendre à d’autres entreprises.

Pourquoi la création de contenus coûte si cher dans le e-commerce

Pour comprendre l’intérêt de SCAYLE STUDIOS, il faut regarder le fonctionnement d’un catalogue traditionnel.

Lorsqu’une marque souhaite vendre une nouvelle collection, elle doit souvent organiser :

1. réception des produits ;
2. studio photo ;
3. mannequin ;
4. photographe ;
5. retouche ;
6. déclinaisons ;
7. validation ;
8. publication.

Sur plusieurs milliers de références, cela représente :

• beaucoup de personnel ;
• des délais importants ;
• des coûts logistiques ;
• des studios ;
• de nombreuses heures de travail.

L’IA permet de raccourcir certaines étapes.

Cela ne signifie pas nécessairement la disparition totale des shootings traditionnels, mais la possibilité de produire plus rapidement certaines variantes visuelles ou certains contenus commerciaux.

Zalando transforme ainsi l’IA en activité B2B

C’est probablement le point stratégique le plus intéressant.

Zalando ne veut plus seulement utiliser l’IA pour vendre davantage de vêtements sur sa propre marketplace.

Le groupe commence à vendre ses propres capacités technologiques à d’autres marques.

Cette logique ressemble à celle de nombreuses grandes plateformes technologiques.

Amazon, par exemple, n’est plus uniquement un site e-commerce : AWS est devenu une activité majeure.

Zalando cherche, à son échelle, à construire une logique comparable autour du commerce.

Son portefeuille B2B comprend notamment :

• ZEOS pour la logistique ;
• SCAYLE pour les plateformes e-commerce ;
• Tradebyte pour l’intégration marketplace ;
• des services de création et d’IA.

En 2025, l’activité B2B avait déjà dépassé 1 milliard d’euros de revenus.

Le B2B devient beaucoup plus rentable

Le chiffre le plus intéressant du trimestre n’est peut-être pas le chiffre d’affaires global.

Il pourrait être celui-ci :

12,2 % de marge ajustée dans le B2B

Le segment B2B réalise :

335 millions d’euros de chiffre d’affaires

avec environ :

41 millions d’euros d’EBIT ajusté.

Cette marge est très supérieure à celle observée un an plus tôt.

Pourquoi ?

Parce que les logiciels et services numériques peuvent présenter une structure économique très différente du commerce traditionnel.

Une marketplace doit gérer :

• acquisition client ;
• retours ;
• service client ;
• logistique ;
• promotions.

Un logiciel SaaS peut être vendu à plusieurs entreprises avec un coût marginal relativement faible une fois la plateforme développée.

Zalando veut devenir “l’OS du e-commerce”

C’est une formulation que Zalando utilise régulièrement.

Le groupe souhaite construire ce qu’il décrit comme un operating system for e-commerce.

L’idée est de permettre à une marque de s’appuyer sur Zalando pour différentes briques :

Boutique

↓

Marketplace

↓

Paiement et commerce

↓

Logistique

↓

Internationalisation

↓

Création de contenus

↓

IA

Au lieu de vendre simplement des vêtements, Zalando vend donc progressivement l’infrastructure permettant aux autres de vendre.

C’est un changement majeur de positionnement.

L’acquisition d’ABOUT YOU accélère cette stratégie

L’intégration d’ABOUT YOU joue également un rôle important.

Zalando a finalisé cette acquisition en 2025 et bénéficie aujourd’hui des capacités complémentaires du groupe.

ABOUT YOU apporte notamment :

• une audience différente ;
• des technologies e-commerce ;
• SCAYLE ;
• des compétences B2B.

Au deuxième trimestre 2026, Zalando indique que les synergies liées à l’intégration d’ABOUT YOU ont déjà généré plus de 10 millions d’euros sur le trimestre.

Le groupe vise à terme environ 100 millions d’euros de synergies annuelles, objectif qu’il prévoit désormais d’atteindre en 2028.

Zalando Assistant devient plus qu’un chatbot

La stratégie IA concerne aussi directement les consommateurs.

Le Zalando Assistant évolue progressivement vers un véritable assistant shopping.

Le groupe développe notamment :

• recherche conversationnelle ;
• recommandations ;
• recherche visuelle ;
• informations produits ;
• assistance client ;
• recherche web.

L’objectif n’est plus seulement de permettre au client de taper :

chaussures homme noires

mais d’exprimer une intention plus complexe :

Je cherche une tenue élégante mais décontractée pour un mariage en Italie au mois de septembre.

L’IA doit ensuite transformer cette intention en recommandations pertinentes.

Vers le commerce agentique

Cette évolution rejoint un concept qui prend beaucoup d’importance en 2026 :

le commerce agentique

Dans un modèle classique, l’utilisateur :

1. cherche ;
2. compare ;
3. clique ;
4. filtre ;
5. choisit ;
6. achète.

Dans un modèle agentique, il peut simplement donner un objectif.

Par exemple :

Trouve-moi une tenue complète pour moins de 250 euros, adaptée à un mariage en extérieur.

Un agent IA peut alors :

• rechercher ;
• comparer ;
• vérifier les tailles ;
• proposer différentes combinaisons ;
• éventuellement préparer le panier.

Zalando considère ce modèle comme une opportunité stratégique pour l’avenir du commerce numérique.

Pourquoi le commerce agentique peut bouleverser le SEO e-commerce

Cette évolution est aussi importante pour les marques.

Aujourd’hui, une marque cherche principalement à apparaître :

• dans Google ;
• dans une marketplace ;
• dans Instagram ;
• dans TikTok.

Demain, elle devra peut-être aussi être sélectionnée par :

un agent IA.

Cela implique que les informations produits devront être :

• précises ;
• structurées ;
• fiables ;
• accessibles ;
• facilement interprétables par des systèmes d’IA.

Le SEO pourrait donc progressivement évoluer vers une forme de GEO commerce, où l’objectif n’est plus uniquement d’être compris par Google, mais aussi par des assistants et agents d’achat.

La recherche visuelle devient également stratégique

Zalando développe aussi la recherche à partir d’images.

Un utilisateur peut photographier :

• une paire de chaussures ;
• une veste ;
• un sac ;
• une tenue ;

et demander à Zalando de trouver des produits similaires.

Pour le commerce de mode, cette fonctionnalité est particulièrement pertinente.

Les consommateurs ne connaissent pas toujours le nom exact d’un produit.

Ils peuvent simplement dire :

Je veux quelque chose qui ressemble à ça.

La vision par ordinateur réduit donc le besoin de connaître précisément :

• la marque ;
• le modèle ;
• le vocabulaire technique.

L’IA agit aussi dans la logistique

L’intelligence artificielle ne se limite pas à l’interface client.

Zalando investit également dans :

• automatisation des entrepôts ;
• robotique ;
• optimisation des flux ;
• prévision ;
• gestion des stocks.

Au premier trimestre 2026, Zalando indiquait déjà accélérer le déploiement de robots avancés dans son réseau logistique.

C’est un point important car, dans le e-commerce, la rentabilité dépend souvent autant de la logistique que du site lui-même.

Une économie de quelques centimes par commande devient considérable lorsqu’elle est multipliée par des dizaines de millions de commandes.

Les 62,5 millions de clients renforcent l’effet plateforme

Zalando comptait 62,5 millions de clients actifs au deuxième trimestre 2026, soit une progression de 18,3 % sur un an.

Cette échelle crée un avantage important.

Plus une plateforme possède :

• clients ;
• marques ;
• commandes ;
• données produits ;

plus elle peut améliorer :

• recommandations ;
• prévisions ;
• personnalisation ;
• IA.

Et plus son infrastructure devient intéressante pour les partenaires B2B.

C’est ce qu’on appelle souvent un effet de plateforme.

Pourquoi le B2B est stratégique pour Zalando

Le commerce B2C peut être extrêmement concurrentiel.

Les marges sont soumises à :

• promotions ;
• publicité ;
• acquisition client ;
• retours ;
• livraison gratuite ;
• concurrence internationale.

Le B2B permet à Zalando de diversifier ses revenus.

Au lieu de dépendre uniquement du nombre de vêtements vendus, l’entreprise peut monétiser :

• logiciels ;
• logistique ;
• infrastructure ;
• intégration ;
• publicité ;
• services IA.

C’est une évolution fondamentale du modèle économique.

Zalando devient progressivement une entreprise technologique

Le marché continue souvent à considérer Zalando comme :

un site qui vend des chaussures et des vêtements.

Cette définition devient de moins en moins suffisante.

Le groupe ressemble désormais davantage à :

une plateforme technologique spécialisée dans l’infrastructure du commerce de mode.

C’est une nuance importante.

La différence ressemble à celle entre :

vendre sur Internet

et

vendre la technologie permettant aux autres de vendre sur Internet.

Zalando IA B2B : ce que les entreprises peuvent retenir

Même une petite entreprise peut tirer plusieurs enseignements de cette stratégie.

1. Utiliser l’IA sur des tâches mesurables

Ne commencez pas par :

Nous voulons de l’IA.

Commencez par :

Quelle tâche coûte beaucoup de temps ?

Par exemple :

• rédaction de fiches ;
• tri de données ;
• photos ;
• service client ;
• recherche interne.

2. Mesurer le gain

Une automatisation doit pouvoir répondre à :

• combien de temps gagné ?
• combien d’euros économisés ?
• combien d’erreurs évitées ?
• combien de ventes supplémentaires ?

3. Transformer une compétence interne en service

Une entreprise développe parfois un excellent outil pour ses propres besoins.

La question devient ensuite :

D’autres entreprises seraient-elles prêtes à payer pour l’utiliser ?

C’est exactement la logique suivie par Zalando avec certaines de ses technologies B2B.

Zalando réduit-il ses coûts uniquement grâce à l’IA ?

Non.

Il serait excessif d’attribuer toute l’amélioration financière du groupe à l’intelligence artificielle.

Les résultats sont également influencés par :

• consolidation d’ABOUT YOU ;
• synergies ;
• croissance B2B ;
• Retail Media ;
• optimisation logistique ;
• gestion des coûts ;
• évolution du mix de revenus.

L’IA constitue donc un levier parmi plusieurs, même si Zalando lui attribue désormais une importance stratégique croissante.

L’IA devient aussi un outil de délégation dans les environnements professionnels, comme nous l’expliquons dans notre tutoriel ChatGPT Work 2026.

Quelles prévisions pour Zalando en 2026 ?

Après le deuxième trimestre, Zalando a resserré ses objectifs.

Le groupe attend désormais un EBIT ajusté annuel compris entre :

680 et 720 millions d’euros

contre une précédente fourchette de :

660 à 740 millions d’euros.

Pour le GMV et le chiffre d’affaires, Zalando prévoit désormais une évolution située dans la moitié basse de sa fourchette précédemment annoncée.

Cela montre que le groupe reste prudent malgré la forte croissance publiée.

FAQ Zalando IA B2B

Conclusion : Zalando ne veut plus être seulement une marketplace

La transformation de Zalando est probablement plus importante que ses seuls résultats financiers du trimestre.

L’entreprise construit progressivement trois moteurs complémentaires :

B2C → vendre aux consommateurs

B2B → fournir des technologies aux marques

IA → améliorer et automatiser les deux

Cette combinaison explique pourquoi le Zalando IA B2B devient un cas particulièrement intéressant à observer.

Avec :

• SCAYLE ;
• ZEOS ;
• Tradebyte ;
• SCAYLE STUDIOS ;
• Zalando Assistant ;
• ABOUT YOU ;

le groupe tente de devenir une infrastructure essentielle du commerce numérique européen.

L’enseignement principal dépasse donc largement la mode.

L’IA devient réellement stratégique lorsqu’elle ne se contente plus de produire du contenu, mais qu’elle réduit les coûts, améliore les opérations et crée de nouvelles sources de revenus.

C’est probablement l’une des tendances les plus importantes à suivre dans le e-commerce en 2026.